お宿の最大の魅力はお客さま
笑顔で語る敏腕看板娘の品格

そんなとき、IRIAMで配信してみないかというお誘いをいただいて、顔出しがないなら大丈夫かな、ちょっと試してみようかなくらいの気軽な感覚で始めたのが最初でした。

ただ、リスナーとして初めて枠を訪れたときは怖かったですね。みんなが盛り上がっているのを遠くから見るような、家でラジオを聴くような感覚で入室したら、いきなり配信者と目が合って、名指しで話しかけられて......相手から自分がしっかり見えていることにびっくりして萎縮してしまった感じです。

それでも二度目からはある程度の心構えができました。当時は枠まわりという文化も知らなくて、デビューまでの数日でほんの2、3枠しか見に行っていなかったんですけど、徐々に感覚を慣らしながら配信に対するリテラシーを上げていった感じです。

あと私、トップバナーチャレンジでも結果が振るわなかったことで、かなり弱気になっていて。開始早々やめたくなったことや不安な胸の内を配信中にふと漏らしたのを聞いて、初配信からずっと来てくれていたリスナーさんが「自分がこの子を支えなきゃ」って思ってくれたらしく、それから親身になって応援してくれたんです。「自分がどう動けば枠がうまく回って盛り上がるのか」など、ライバー以上にライバー目線で先々のことまで見据えて、いろいろ試行錯誤しながらお宿のために取り組んでくれました。

あまりに献身的にサポートしてくださるものだから、しばらくの間、この人はきっとIRIAMの方で、覆面リスナーとなって新人ライバーのデビュー期を支えてくれているに違いないと思っていたくらいで（笑）。ほかの配信者の凸待ち配信に参加しているのを見て、あ、違うんだって。純粋にリスナーさんなんだって認識できたと同時に、本当にありがたいことだなって改めて感謝しました。

いまや「枠主さん」と呼ばれているその彼の思いや熱意に対してポジティブに共感して、心強い仲間になってくれたリスナーさん＝宿っこたちにも恵まれて、さらに取り組みが進んだことでお宿の堅固な基礎部分を築くことができたんです。

それでも宿っこたちに助けられながら続けていたら、ギフトをいっぱい贈ってくださる方がだんだん増えてきて、さっき言ったランキング型イベントでは入賞と、ようやく実績がつくれた。
自分にはあまり価値がない、没個性だと思っていたなか、こんなに応援してもらえるんだってことが嬉しかったし、大きな自信にもなりました。さらに、その応援や期待に応えたいという想いが一層強くなって、そこからはノリノリでお宿業に向き合えるようになったんです。

それに、イベントで上位にランクインするだけでいろんな人の入室機会が増えるし、イベント中の盛り上がりスコアが上がることで人が入ってきやすくもなる。イベントってたくさんの人に知ってもらえるチャンスなんですよね。
だから、イベント参加の節目節目で新しい仲間が加わっていく。入賞という結果だけじゃなく、その機会にお宿の存在を知ってもらってさらに伸びることができる。いろんな意味でイベントは大きな起爆剤だと考えています。

同時に、イベントが「ハレの日」なら、お宿の日常である「ケの日」も同様に、イベントで新たに増えたリスナーさんたちをお宿につなぎとめようと、ゆったりくつろげる雰囲気づくりをしてくれるひたむきな宿っこたちの力添えがあって、ありがたくもお宿をずっと持続できているんです。

でもそれだけだとみんなで楽しめていないような気がするというか、せっかく双方向でコミュニケーションができる場なので、私はとにかくリスナーの皆さんの話を聞くんです。その時々でみんなが主役になる瞬間を創り出す、っていうのかな。それぞれのコメントをしっかり拾って、お宿としての合意を取りまとめてひとつのゴールを導き出したり、さらに拡げて次につなげたり。そういった場所づくりが看板娘としての大事な務めだと思っています。

なのでお宿では一対一のチャネルではなく、一対集団のコミュニケーションが軸になります。「集団」と言っても決してその他大勢という意味ではなく、輪になってみんなで話しながら「いま○○さんからこんな意見が出たけど、△△さんはどう思う？」って一人ひとりをセッションの中にどんどん巻き込みながら、コミュニティの一体感を高めていくんです。

それを日々続けていると、自然とリスナーさん同士の壁がなくなってきて、それぞれの性格や人となりもわかってくる。お宿のなかで個々のアイデンティティが確立して、皆が自発的に活動しやすくなるし、リスナー間でのコミュニケーションも活発になるから、もはやお宿の外でも勝手に盛り上がっていたり、私の知らないところで何らかの企画が進んでいたりもするんですけどね（笑）。

―確かに、宿っこの皆さんはTwitterなどでも精力的にお宿の支援活動に励まれている印象があります。

Twitterで言うと、日々の配信記録をまとめた「#宿っこ日記」、おいしいごはんタグ「＃宿木食堂」に筋トレ履歴の「#宿木ビルドアップ部」などがありますが、元はすべてリスナーさん発信なんです。特に「＃宿木食堂」は、宿っこ経由で美味しそうな画像がどんどんアップされるので、いまや私のタグだとはご存じない方々にも楽しんで閲覧いただけているようで。そんな広がりもまた嬉しいですし、もちろんお宿を知ってもらう機会につながることもあります。そんな風に、配信をきっかけにこちらが想像していないモノやコトが次々と生まれてくるんですよね。リスナーさんっていろんな意味でライバーを助けてくれる存在だなって思います。

あと、うちの枠の強みでいうと「箱」があることだと思っています。「お宿」っていうコンセプトは一見さんもいればフラッと立ち寄る方もいるし、常連さんもいる。それぞれの日常から離れたその非日常的空間を皆大事に共有しながら、互いに干渉しすぎることなく、個々が思い思いにゆったりと過ごして楽しむ。ただしマナーが守れない人にはご遠慮願う。

そういった適度な距離感を保ったうえで、自分の定宿だったり思い出の場所だったりするお宿が万一経営難で苦しくなっていたら、そのときはお客さまがエールをくれたり駆けつけて助けてくれたりする、とか。「お宿」ではそんな特殊な関係性が成立しているんです。

IRIAMでうち以外の「宿」をまだ見かけたことがなくて、そういった独自のコミュニティを築けているというのは誇れる部分ですね。デビュー前にしっかりコンセプトを練って決めたのですが、まさかここまでうまく機能するとは。いま思えば、よく〝降りて〟きてくれた！　って感じですね（笑）。

―IRIAMのメディアやさまざまなメッセージをそのようにとらえていただけるのは嬉しいかぎりです。
機動力ある敏腕看板娘に、自発的にお宿に全力コミットしてくれる宿っこさんたち。最強の布陣ですね。唯一無二のお宿の魅力も含め、りっかさんのゆるぎないilluminaryなのかなと。

そのように言っていただけてありがたいです。正直、特に目立っているわけでもなくランクも中間である私がなぜイルミナリーにと思っていたのですが、お宿のあり方も含めて見てくださってのお声がけであるなら嬉しいです。

これまでイルミナリーを拝見していて、多様なライバーを紹介してくださっているのがありがたいというか、私がデビューするころにこれがあったらなって思っていました。何か参考になるロールモデルが欲しかったのですが、当時IRIAMの公式サイトに掲載されていたのは自分にとってどこか雲上人のような方々のインタビュー記事でしたので、ただ憧れの対象として読んでいる感じだったんですよね。

イルミナリーでは多様な活動パターンやいろんな要素を見せてもらえるので、この人だったら自分に合うとか、正解を導く最短コースが見つけられるのかなって。なので、私のインタビューでも同じく中間層にいる人やアイデアに困っている人にとって何かのトリガーになってくれたら嬉しいです。

それに、一概に維持といってもずっと現状のままでいてはいつか廃れてしまう。リアルな経営やビジネスと同様に、変えるべきところと変えないところを見分けて、刻々と変化するIRIAMのなかでもちゃんと残っていけるよう順応できる、持続可能なお宿でなければならない。

時代に合わせて、ときには先んじてお宿を発展させながらサステイナブルをめざしたいと思っています。

と、その前に、私の配信スタイルはヒアリングをしてお話しするのが基本なので、相手側のコメントが遅いと成立しません。だからラグなしのIRIAMでなければお宿を運営できないし、IRIAMとは一心同体なんです。IRIAMがつぶれたらお宿もつぶれちゃうので、母体としてずっと盤石でいてくださいね！

―しっかり肝に銘じて、一同尽力いたします！
それでは最後に、これからライバーになろうとされている方にメッセージをいただけますか。

この記事を読んでくださっている方の個性やスタイルは多種多様だと思いますし、私のエピソードがすべての方に当てはまるわけではないので、あくまでも自分自身が配信するうえで大切にしていることをお話ししますと、常に忘れないようにしているのが「すべてにおいてエンタメであること」です。

自身の配信が、リスナーさんを楽しませるサービスとしてちゃんと成立しているか、ということ。
Twitterなども含め、発信する内容が立ち絵やキャラに合っているか。リスナーさんとの共感ポイントに合った話題のチョイスができているか。ライバーの自己満足を配信に乗せていないか。自分が楽しむことも大事だけれど、見に来てくれる人を想い、楽しませることを忘れないってことですね。慣れのなかでつい甘えたり依存しすぎたりしていないか、常に見直すようしています。

だからといって、無理をしてでもリスナーさんに合わせるべきだとか、望まないことをやれだとかいう話では決してないです。置かれた状況や事情は一人ひとり異なるし、自分一人ではなかなか判断が難しいものだから、何かに迷ったり悩んだりしたときにはいつでもお宿を訪ねてください。看板娘と面倒見のいい宿泊客と一緒に、お宿でじっくり考えましょう。

そうでなくてもリニューアルして一段とブラッシュアップした自慢のお宿に、ぜひ泊まりに来てください。従業員一同、心からお待ちしています。